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【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，產品作者：編輯】 創新服務內容，可打提高服務水平，折售折杭州臨平外圍聯系方式vx《749-3814》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達讓消費者買得放心、后服用得舒心、產品修得省心 “購買燃氣灶時沒說收取金屬軟管費用，可打安裝時另收100元”“安裝液晶電視機，折售折工人要求購買原廠可伸縮支架，后服事后發現并非原廠產品”“找人維修冰箱，產品風機價格比網上售價高出600多元”……今年以來，可打隨著消費回暖，折售折一些消費者在家電安裝維修過程中遭遇“陷阱”，后服家電售后服務成為投訴、產品維權熱點。可打杭州臨平外圍聯系方式vx《749-3814》提供外圍女上門服務快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達 家電安裝維修領域問題，折售折大致有以下幾類。“冒牌身份”，一些第三方維修公司在網絡平臺投放廣告，冒充廠家上門維修，但維修質量沒有保證。“小病大修”，修理時夸大故障，把沒必要換的零件換掉，甚至以次充好，換上廉價的舊零件。“隱性收費”，事先不提可能發生的費用，安裝維修時推銷昂貴輔材，要求消費者支付上門費、開機費、檢測費等此前未明示的費用。售后服務縮水，不僅侵犯消費者權益，也給家電的安全使用埋下隱患。 消費者買了家電，自然是希望在安裝、維修等環節廠家能盡心負責，做到售前和售后一個樣。售后服務遇到一些添堵的事，主要有以下原因。其一，從業者“魚龍混雜”。家電安裝維修從業者主要來源有企業自營、外包服務和個體人員等幾類，技術水平和服務意識參差不齊。而對于安裝維修，消費者需求往往較為迫切，通過線上等渠道有可能聯系到山寨維修點。其二，缺乏統一服務標準。從維修規范到收費價格，行業尚未形成相對明確的標準，給個別人提供了可乘之機。其三，信息存在不對稱性。家電領域有很多專業技術問題，不少消費者并不清楚個中原理。 經過多年發展，我國家電產業已成長為具備全球競爭力的產業。產品售后服務，不應成為家電產業發展的短板。將售后服務看作產品的有機組成部分，完善售后服務體系，加強人員培訓管理，企業才能憑借優質服務贏得回頭客，提升產品美譽度。售后服務對于行業發展也不可或缺。加強自身建設，明確服務流程、收費標準，家電行業完全可以做大做強生產性服務業，通過延長產業鏈提高附加值。 兌現售前承諾，把售后服務做到位，有賴于企業自律，也離不開監管部門主動作為。商務部曾出臺《家電維修服務業管理辦法》，對經營者及從業人員資質要求、行為規范等作出規定。2022年，市場監管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規定》明確要求，經營者“不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用”。有關部門當加大監管力度，真正形成有效震懾。與此同時，網絡平臺也要強化相關信息審核。多方形成治理合力，有利于破解家電售后服務的各種問題。 目前，我國家電保有量已超過21億臺，消費者對于家電優質售后服務的需求非常旺盛。可以說，售后服務不是單純的成本投入，其作為產業鏈上的一個重要環節，發展前景十分廣闊。創新服務內容，提高服務水平，讓消費者買得放心、用得舒心、修得省心，家電企業才能實現實力和口碑的雙提升。 分享免責聲明：家電資訊網站對《產品售價可打折，售后服務不能打折》一文中所陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。 本網站有部分內容均轉載自其它媒體，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責，本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權，本站所轉載圖片、文字不涉及任何商業性質，如果侵犯，請及時通知我們，本網站將在第一時間及時刪除，不承擔任何侵權責任。聯系QQ：411954607 本網認為，一切網民在進入家電資訊網站主頁及各層頁面時已經仔細看過本條款并完全同意。敬請諒解。 |