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用戶需求是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的源動力

發(fā)布時間：2025-11-23 06:52:46 來源：骨軟筋酥網(wǎng) 作者：休閑

在消費升級，需求特別是服務(wù)大連甘井子外圍女兼職伴游服務(wù)vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達家電智能化、成套化快速發(fā)展，不斷以及場景和生態(tài)驅(qū)動下的創(chuàng)新智慧家庭落地趨勢下，傳統(tǒng)以“產(chǎn)品為中心”被動響應(yīng)的源動力家電服務(wù)，早就無法解決用戶的用戶問題。

2月25日，需求以“賦能數(shù)字化 服務(wù)一個家”為主題的服務(wù)2023年度海爾服務(wù)平臺表彰暨數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會在青島舉行。在會上，不斷海爾智家發(fā)布了最新數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，創(chuàng)新針對家電服務(wù)行業(yè)普遍存在的源動力不便捷、不及時、用戶不專業(yè)等問題，需求通過服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，服務(wù)實現(xiàn)用戶在線交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶隨手評，從而為用戶提供更便捷、更及時、更專業(yè)的大連甘井子外圍女兼職伴游服務(wù)vx《749-3814》提供外圍女上門服務(wù)快速選照片快速安排不收定金面到付款30分鐘可到達服務(wù)。

其實，在此海爾智家道出了服務(wù)的真諦——用戶需求是海爾服務(wù)不斷創(chuàng)新的源動力。那么海爾智家是如何抓住用戶需求，解決用戶需求的呢？一方面，海爾智家深入洞察用戶的需求變化，以迭代升級的模式滿足用戶需求；另一方面，海爾智家針對服務(wù)行業(yè)的共性問題和個性化問題提出了一站式解決方案，讓用戶輕松解決問題、享受服務(wù)。

差異化的行動破局，實現(xiàn)服務(wù)模式的迭代升級

消費分層、消費多元化、消費個性化……隨著社會環(huán)境的變化，如今的消費環(huán)境也與10年前大不相同。另一方面，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們處在大眾消費時代向品質(zhì)消費時代前進的階段，對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也在上升。

38年來，海爾智家不斷升級服務(wù)模式，在摸索前行中，經(jīng)歷6個發(fā)展階段持續(xù)推動用戶體驗升級。一句“真誠到永遠”，傳遞的不僅僅是每個時代海爾智家的服務(wù)故事，更體驗海爾智家不同時代下的真誠服務(wù)。

1985年，海爾智家率先摒除陋習，制定“上門四不準”規(guī)范，開啟了家電服務(wù)元年。90年代，海爾智家首創(chuàng)多個行業(yè)服務(wù)標準，引領(lǐng)行業(yè)步入標準化服務(wù)時代。2002年，海爾智家提出了增值化服務(wù)，以增值化創(chuàng)感動，為用戶提供了安全測電、保養(yǎng)、回收、以舊換新等家電之外的增值服務(wù)。2007年，海爾智家再次首創(chuàng)一站到位、一次就好的成套服務(wù)，全流程一站到位的成套服務(wù)，讓成套家電的消費過程變得輕松快速。

進入物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家服務(wù)又有新的升級和變化，推出家電之外涵蓋家居、家裝、家生活的服務(wù)。如建立量子小店，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護理等服務(wù)。同時海爾智家通過服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以全流程數(shù)字化服務(wù)保障用戶最佳體驗。

面對持續(xù)變化的市場，用戶需求更是一直在變化中，但真正推動發(fā)展的只有一個主旋律，就是抓住用戶，以創(chuàng)造性的服務(wù)內(nèi)容提升、顛覆性的服務(wù)模式再造，激活用戶更多的潛在需求。

海爾智家在不斷的升級服務(wù)模式，而以用戶為中心的真誠始終不變。因為在海爾智家的眼中，家電服務(wù)只有一個中心，就是解決用戶的需求。

洞察用戶的多元變化，解鎖創(chuàng)造生活價值

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展生活節(jié)奏越來越快，很多用戶沒時間去量尺寸、選家電，并且會出現(xiàn)買了家電安不進去，櫥柜預(yù)留空間不足、尺寸不統(tǒng)一，需要切割天花板改造水電線路，甚至品牌方不提供改造服務(wù)等問題，這就成了不少用戶的心病。

那么這些用戶面臨的問題該如何解決呢？用戶問題的破解，只能靠少數(shù)“心中裝著用戶”的企業(yè)出手，海爾智家就是如此。通過服務(wù)平臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將標準、流程、模式、機制全面升級優(yōu)化，一次性解決用戶的的服務(wù)問題，以全流程數(shù)字化服務(wù)，保障用戶最佳體驗。

只有更精準的洞察用戶需求，才能以更好的服務(wù)讓用戶擁有更好的用戶體驗。一站式的服務(wù)，不只是起點高、覆蓋面廣、專業(yè)化程度高，而且是基于頂層設(shè)計下的立體創(chuàng)新。其中出發(fā)點是用戶為中心場景化思維，覆蓋面則涵蓋家電、家裝、家居等多方生態(tài)資源方，立足點則是產(chǎn)品用戶使用的全生命周期。

比如用戶購買了洗碗機，服務(wù)管家不只是提供一站式局改安裝服務(wù)，包括從設(shè)計方案、拆除櫥柜到切割面板、封邊組裝，最后嵌入安裝到櫥柜內(nèi)，同時圍繞用戶在洗碗機長期使用期間的各種問題提供全生命周期的服務(wù)保障。這正是得益于海爾智家的終身化的服務(wù)體系，最終解決的不只是用戶的家電服務(wù)需求，而是家庭生活的全場景服務(wù)需求。

除此之外，針對服務(wù)行業(yè)溝通不便捷、上門不及時、服務(wù)不專業(yè)等頑固問題，海爾智家更是給出了差異化的解決方案。例如，針對不及時問題，海爾智家通過大數(shù)據(jù)自動匹配，實現(xiàn)了秒級響應(yīng)。針對不便捷問題，海爾智家則通過平臺在線交互，保障了雙方實時溝通，讓服務(wù)師成為用戶的專屬服務(wù)管家。而針對不專業(yè)問題，海爾智家便通過課程培訓(xùn)和用戶隨手評，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

這再次證明了在家電市場和家電用戶需求持續(xù)多變的通道中，能跟上用戶變化，滿足用戶需求的，只有海爾智家。因為服務(wù)的升級不只是實現(xiàn)面向用戶服務(wù)內(nèi)容的邊界擴張，更實現(xiàn)服務(wù)理念的全面升級，海爾智家牢牢抓住用戶需求，明確用戶的價值和利益最大化，讓服務(wù)成為家電企業(yè)連接用戶、贏得用戶的重要價值抓手。

因此，家電服務(wù)的新升級新發(fā)展，最終還是用戶價值的體現(xiàn)。以用戶需求為主線，海爾智家橫向打通家電、家裝、家居等多種行業(yè)資源，縱向建立用戶的產(chǎn)品全生命周期保障體系，真正給出符合用戶需求的解決方案，贏得用戶信任和好感。未來，海爾智家將持續(xù)升級配套服務(wù)，為用戶乃至家庭帶來更多的價值體驗。（文|易企觀察）

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