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【家電資訊-家電新聞 - 營銷視野，徐萌選作者：編輯】

618年中盛典的接近到來，讓各行各業迎來一場久違的用戶用戶杭州同城美女預約外圍上門外圍女（電話微信181-8279-1445）提供全套一條龍外圍上門外圍女消費引爆。相比往年，徐萌選今年618來的接近更早了一些。就在5月31日，用戶用戶海爾智家(25.07 -0.67%,徐萌選診股)率先通過與浙江衛視超級綜藝《奔跑吧》牽手，全面啟動“618超級盛典”。接近憑借首檔IP主題沉浸式帶貨直播盛典，用戶用戶618全面開啟僅半小時，徐萌選海爾智家就斬獲京東、接近天貓、用戶用戶蘇寧易購、徐萌選國美等渠道銷售額全網第一。接近

海爾智家“開門紅”背后有何秘訣?用戶用戶海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在現場給出了答案，“誰接近用戶，誰就是用戶的首選”。那么如何接近用戶?海爾智家的理解是現在是用戶的時代，決定企業成敗的關鍵是與用戶的距離?；谟脩趔w驗價值第一，海爾智家無論是研發、服務，杭州同城美女預約外圍上門外圍女（電話微信181-8279-1445）提供全套一條龍外圍上門外圍女還是制造、運營，都全流程實現了用戶零距離。具體到本次海爾618超級盛典，一方面通過沉浸式闖關等互動方式，帶來了“智趣新潮家必購清單”，激發用戶情緒價值的全新體驗。另一方面，通過個性化的全場景智慧方案、一站到底的服務，拉近了和用戶的距離，讓大家的購買變得更加簡單、更加高效。

在徐萌看來，“如今社會、行業出現了很多不確定的事情，但我們要做確定的事情，那就是盯住用戶需求。在2022年上半年海爾智家主要做了兩件事：一是在全國推出‘以舊換新’活動，對市場的復蘇和消費的拉動，起到了很好作用;二是數字化平臺能力構建，利用數字化工具聚焦用戶，找到用戶，說服用戶、感動用戶、留住用戶等閉環”。

瞄準消費分層，智慧場景釋放新價值

進入后疫情期，過去幾年新中產崛起一度催生的“啞鈴型”消費格局，正面臨“消費分層”的新變局：最核心的就是消費觀變得更為謹慎，但追求更契合健康、品質生活的產品和方案。此外，相比新中產群體，更年輕的Z世代則期待年輕時尚的品牌，能夠與內心情感達成共鳴。

這種用戶層面消費心理的變化，對品牌來說最大的挑戰就是“價格戰”開始喪失競爭力。此時，海爾智家給出的關鍵詞就是“價值”。如徐萌所說，“這次618要傳遞價值，給生態合作方傳遞價值、給消費者傳遞價值、要為國家傳遞新的理念和價值。”針對不同用戶群體的不同需求，海爾智家率先提出“適配”的概念。

一方面，海爾智家所有的創新都是圍繞“用戶”進行的。因為用戶需求的多元，海爾智家就有了多元化品牌布局。徐萌介紹，面向追求高品質的用戶，卡薩帝一直以不斷的創新創造“高溢價”，比如用了六年時間將冰箱做到“0縫隙的全嵌”;再比如行業首個養成系品牌Leader，則以極簡風格打動了Z世代一族。

另一方面，從價格戰到價值戰，海爾智家提供的不再是產品，而是圍繞不同場景的健康智慧解決方案。“過去的家電都是單件購買，但今天消費人群卻希望一站到位、一次就好。所以今年618我們也期望能通過全場景的解決方案、一站到底的服務，讓消費者感受智慧家庭生活的美好。”徐萌這樣表示。

相比大部分企業還停留在“硬件智能”時，海爾智家早就借助首個業內場景品牌三翼鳥，徹底打破產品界限和場景界限，以1+N全場景的服務體系落地智慧家庭的全新體驗。除了直播現場跑男團針對健康品質、精致懶宅、新潮玩家、時尚美居4類人群，帶來的全場景黑科技健康生活方式，徐萌還向我們描述了海爾智慧場景的模樣——實現煙灶聯動的廚房場景中，無需手動操作，油煙機就可以根據烹飪環境自動調整風量，與食聯網連動時，烤箱早在你從冰箱取出牛排的那一刻就開始預熱了;還有智慧衣帽間，聯動了卡薩帝高端洗護方案，不僅能洗的更干凈，還能護理絲綢、皮包、沖鋒衣等高端衣料……

“我堅信大家都是追求美好生活的。我們要做的就是堅定的圍繞用戶做創新，拉近與不同層次消費者的距離。”從訪談中，我們看到的是海爾智家貼近用戶、為用戶創造全新價值的決心。而此次618之后，行業競爭的主旋律也將在海爾智家的引領下，從“政策、價格、返利驅動”，迎來價值驅動的競爭新周期之中。

把脈物聯網潮流，數字化重塑產業生態

受到疫情，以及全球局勢等諸多不確定性的影響，國內消費市場復蘇壓力較大。于家電產業來說，穩增長成為今年市場的主旋律。不過，海爾智家開啟以來卻逆勢上揚：2022年第一季度，海爾智家實現營業收入同比增長10%，歸母凈利潤同比增長15.1%。在徐萌看來，這是因為海爾智家“在不確定的環境要做的確定的事情”。這個“確定的事”就是洞察存在的用戶需求。

不管是圍繞用戶的產品創新、覆蓋全場景的智慧方案提供，還是高端品牌、場景品牌和生態品牌的布局，亦或者滿足市場更新迭代需求的“以舊換新”活動，背后所有與用戶零距離交互、資源調配、產業鏈支撐、生態重塑等，都離不開海爾智家物聯網時代的數字化運營能力升級。

在談到上半年撬動家電市場的重大舉措“以舊換新”時，徐萌告訴我們：“還有一個最大的變化，就是基于前幾年數字化平臺能力的構建”。因為將數字化工具應用到市場終端中，可以高效率、精準地找到用戶，同時數字化的平臺與用戶實時交互，更能完成從找到用戶、說服用戶，到感動用戶、留住用戶的全流程閉環。

在徐萌看來，“誰離消費者越近，誰就是用戶的首選”。海爾智家顯然深諳這一邏輯。比如正不斷推進前置化、套系化和生態化，被徐萌稱為“不是一個簡單的家電安裝服務，而是圍繞設計一個家、建設一個家全場景的交付方案”的卡薩帝，在提供“智慧家”解決方案時，后臺資源整合和統籌、服務體系的調整、生態合作伙伴的共贏，依托的也是數字化運營轉型成果之一的三翼鳥平臺。

短短1年多的時間內，三翼鳥已經落成了1563家門店，2022計劃再建600余家，實現全國42城市覆蓋。三翼鳥還聯合2W+設計師、3W+家電客戶、1000+家裝公司、1000+家居生態、1.4萬+成套服務管家。有了數字化轉型和生態品牌的提前布局，讓海爾智家真正與用戶零距離，從而洞察“不確定的背景下確定的”用戶需求。憑借三翼鳥場景品牌和智慧解決方案，卡薩帝一季度逆勢增長30%以上。今年第19周海爾智家市場份額達29.2%，創出行業全新紀錄，第20周則再次刷新29.4%市場份額的歷史新高。

危機背后往往就是機會。此次訪談，徐萌無數次向我們傳遞出海爾智家認為的這個機會，就是用戶需求。“最近我們說得最多的一句話，也是堅定所有人的一句話‘心中有用戶，市場有空間’”。對于未來，徐萌更是充滿自信：“通過我們的產品、方案、服務，能夠讓中國的消費者美好生活快點到來”!這種自信是徐萌的自信，更是海爾智家的自信。

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